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服务承诺

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领先一步 上海申花
是申花企业文化的高度浓缩,是申花企业精神的完美体现,是申花赖以生存、发展、壮大的根本,申花的创业精神在于奋勇拼搏,申花的管理精髓在于领先一步——科技领先,质量领先!确保一步领先,步步领先!
 
(一)包修政策 
申花燃气热水器 燃气灶实行整机保修一年半,包修期以用户开据购机发票之日算起。
 
以下情况之一的不属于包修范围。
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);
3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;
6、处理品已超过包修期的产品。
 
(二)免费安装政策 
申花电器所生产的燃气热水器 燃气灶均实行免费安装。但下列情况可额外收费。
1、需加长连接管;
2、搬拆移位重安装的;
 
(三)对消费者承诺 
1、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的,可退换。
2、自购机之日起24小时内安装。
3、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外,应在三日之内修理完毕。
4、在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
 
包修凭证 
在包修期内,申花产品机组本身出现故障时,用户凭产品三包凭证及有效发票向申花区域申花销售公司或办事处报修,凭证上的产品名称、型号、编号必须与被修理产品的名称、型号、编号一致。若用户不能提供包修凭证,则不能享受免费保修服务。